В этом году МФЦ Курганской области исполняется 15 лет. За эти годы один офис по предоставлению государственных и муниципальных услуг превратился в большую сеть центров, обеспечивающих гражданам удобный и оперативный доступ к получению различных документов и административных процедур. В этой рубрике мы расскажем о каждом отделе, истории его создания, оказываемых услугах и коллективе.

Вежливость, тактичность, уверенность в своих знаниях, стрессоустойчивость и терпение — такими качествами обладают сотрудники отдела телефонного обслуживания (или call-центра). Именно с него зачастую начинается взаимодействие специалистов МФЦ с получателями услуг. Проконсультировать по предоставляемым услугам, оформить предварительную запись, сообщить о готовом результате — основные задачи сотрудников.

Дата открытия: 21 сентября 2012 года.

Количество сотрудников: 10.

Начальник — Медведев Юрий Владимирович, руководит отделом с 2018 года.

В 2025 году кураторами дел отдела телефонного обслуживания принято 55687 входящих вызовов, осуществлено 11751 исходящий вызов заявителям о готовности документов, всего обработано 67438 звонков.

Ежедневно сотрудники call-центра получают порядка 300 звонков и консультируют граждан по более чем одной тысяче услуг.

Наиболее востребованы у граждан консультации по услугам МВД, Росреестра, СФР и Департамента социальной политики Курганской области.

Девиз отдела: «На каждый вопрос — доступный ответ!».