С 28 по 30 января в Конгресс-центре Центра международной торговли Форум объединил порядка 500 представителей федеральных и региональных органов власти, руководителей и специалистов многофункциональных центров регионов России, экспертов в сфере предоставления и цифровизации госуслуг, а также заслуженных деятелей искусства, спортсменов, космонавтов, нейрофизиологов.

Они приняли участие в пленарных заседаниях, дискуссиях, на которых рассматривались передовые современные практики, направленные на улучшение процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.

Курганскую область на Форуме представил первый заместитель директора ГБУ «МФЦ» Александр Хомазин.

Программа Форума получилась очень насыщенной, интересной и познавательной, помимо докладов и дискуссий содержала культурные мероприятия, экскурсии.

Ключевыми темами обсуждения стали:

• постоянное расширение функционала центров госуслуг

• стремление сохранять уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг на отметке около 100%

• доступность комплексного запроса мер поддержки участников СВО и их семей в МФЦ по всей стране (сейчас сервис доступен в МФЦ 55 регионов России, в том числе в нашем регионе)

• использование мессенджера МАХ в МФЦ для снижения нагрузки на контакт-центры, повышение удобства сервисов и получения обратной связи от заявителей

• направление развития многофункциональных центров на разумное сочетание цифровых решений и доступного очного приема граждан.

Заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев так обозначил главную задачу многофункциональных центров: «... — превратить МФЦ в центр притяжения граждан по всем жизненным ситуациям. Сегодня центры становятся проводниками в цифровой мир, помогая людям максимально быстро и комфортно адаптироваться и к новым услугам, и к способам их получения. Получение услуг в электронном виде — это, безусловно, приоритет, но все очные обращения в органы власти должны проходить именно в МФЦ».

Второй день Форума традиционно завершился подведением итогов Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в 2024 году и вручением наград победителям. 30 января участники Форума имели возможность посетить флагманские офисы «Мои Документы», медицинские учреждения, центры московского долголетия, Единый центр поддержки для участников СВО и членов их семей, Центральный парк «Патриот» Министерства обороны РФ.